Gestión de Pagos

Administración y seguimiento de todos los pagos del sistema. Los pagos son de solo lectura y no se pueden crear, editar o eliminar desde el panel.

Ver Pagos

La vista de pagos está organizada en dos pestañas:

Pagos Procesados

Muestra todos los pagos que tienen una reservación asignada (reservation_id no es NULL). Estos son pagos que ya han sido vinculados a una reserva.

Pagos Pendientes

Muestra todos los pagos que no tienen reservación asignada (reservation_id es NULL). Estos son pagos huérfanos que aún no han sido procesados o vinculados a una reserva.

Información Mostrada

La lista de pagos muestra:

  • ID del pago

  • Transaction ID: ID de transacción del gateway de pago

  • Reservación: ID de la reserva asociada (o "Sin reservación" si es huérfano)

  • Monto: Cantidad del pago en formato COP

  • Estado: Estado actual del pago

  • Fecha: Fecha y hora del pago

  • Descripción: Descripción adicional del pago

Filtros y Búsqueda

Utiliza los filtros para encontrar pagos específicos:

  • Por transaction_id o descripción (búsqueda de texto)

  • Por estado (pending, completed, failed, refunded)

Estados de Pago

Los pagos pueden tener diferentes estados:

  • Pendiente (pending): Pago aún no procesado

  • Completado (completed): Pago exitoso

  • Fallido (failed): Error en el procesamiento

  • Reembolsado (refunded): Pago devuelto

Estadísticas

El dashboard muestra estadísticas generales de pagos:

  • Total de pagos

  • Monto total de todos los pagos

  • Monto de pagos completados

  • Cantidad de pagos huérfanos

  • Desglose por estado

Paginación

La lista de pagos incluye paginación con 50 registros por página. Puedes navegar entre páginas usando los controles de paginación en la parte inferior de la lista.

Análisis de Pagos

Métricas Clave

El sistema proporciona métricas importantes:

  • Tasa de éxito: Porcentaje de pagos completados exitosamente

  • Tasa de fallo: Porcentaje de pagos que fallaron

  • Pagos huérfanos: Cantidad de pagos sin reserva asociada

  • Tiempo promedio de procesamiento: Tiempo que toma procesar un pago

Identificar Problemas

Usa las métricas para identificar:

  • Problemas recurrentes: Pagos que fallan frecuentemente

  • Pagos huérfanos: Pagos que requieren atención manual

  • Tendencias: Patrones en los pagos que requieren acción

Gestión de Pagos Huérfanos

Los pagos huérfanos son pagos que no tienen una reserva asociada. Estos requieren atención:

Proceso de Reconciliación

Para reconciliar un pago huérfano:

  1. Identifica el pago en la pestaña "Pagos Pendientes"

  2. Revisa los detalles del pago (transaction_id, monto, fecha)

  3. Busca la reserva correspondiente si existe

  4. Asocia el pago a la reserva si es posible

  5. Si no hay reserva correspondiente, investiga el caso

  6. Contacta al cliente si es necesario

Prevención

Para prevenir pagos huérfanos:

  • Verifica que el proceso de pago esté funcionando correctamente

  • Monitorea los pagos pendientes regularmente

  • Revisa los logs del sistema para identificar problemas

  • Mejora el proceso de vinculación pago-reserva

Reportes de Pagos

Generar Reportes

Puedes generar reportes de pagos:

  • Por período: Reportes diarios, semanales, mensuales

  • Por estado: Reportes filtrados por estado de pago

  • Por método: Análisis por método de pago utilizado

  • Comparativos: Comparar períodos diferentes

Exportar Datos

Los datos de pagos se pueden exportar para:

  • Análisis externos en Excel o herramientas de BI

  • Contabilidad y reportes fiscales

  • Auditorías internas o externas

  • Análisis de tendencias

Mejores Prácticas

  • Revisa regularmente: Revisa los pagos diariamente para identificar problemas

  • Reconcilia rápidamente: Procesa pagos huérfanos lo antes posible

  • Documenta excepciones: Registra cualquier situación especial o excepción

  • Monitorea métricas: Usa las métricas para identificar tendencias y problemas

  • Coordina con finanzas: Mantén comunicación con el equipo financiero sobre pagos importantes