Manual del Operador

Este manual describe el uso del Panel de Operador de UnoSportClub (aplicación panel), pensado para usuarios con rol de operador (operator).

Introducción

Bienvenido al manual del operador. Este documento está dirigido a los operadores que gestionan las reservas y el día a día del club deportivo.

Como operador, tu responsabilidad principal es asegurar que las operaciones diarias del club funcionen sin problemas. Esto incluye:

  • Gestionar las reservas del día

  • Monitorear el estado de las canchas

  • Confirmar o cancelar reservas según sea necesario

  • Generar reportes operativos

  • Asistir a los usuarios con sus consultas

Acceso al Panel

Para acceder al Panel de Operador:

  1. Navega a la URL del panel de operador (proporcionada por el administrador)

  2. Inicia sesión con tus credenciales de Firebase Authentication

  3. Asegúrate de tener el rol de operator asignado

Si no tienes acceso, contacta a un super usuario o administrador para que te asigne el rol correspondiente.

Funcionalidades Principales

El panel de operador está organizado en las siguientes secciones principales:

  • Reservas: Gestión de todas las reservas del sistema

  • Canchas: Estado y disponibilidad de las canchas

  • Reportes: Generación de reportes operativos

Cada sección se detalla en las siguientes páginas.

Gestión de Reservas

Como operador, gestionarás las reservas del día a día del club.

Ver Reservas del Día

Para consultar las reservas del día actual:

  1. Accede al panel de operador

  2. Ve a la sección "Reservas del Día"

  3. Revisa las reservas confirmadas

  4. Verifica los horarios y canchas asignadas

La vista del día muestra todas las reservas organizadas por horario y cancha.

Confirmar Reservas

Las reservas pendientes pueden ser confirmadas por el operador:

  1. Revisa las reservas pendientes

  2. Verifica la disponibilidad

  3. Confirma o rechaza según corresponda

  4. Notifica al cliente del resultado

Cancelar Reservas

El operador puede cancelar reservas según las políticas del club:

  1. Selecciona la reserva a cancelar

  2. Indica el motivo de cancelación

  3. Confirma la cancelación

  4. El sistema notificará automáticamente al cliente

Modificar Reservas

Puedes modificar reservas existentes:

  • Cambiar horario

  • Cambiar cancha

  • Actualizar información del cliente

Búsqueda y Filtros

Utiliza los filtros para encontrar reservas específicas:

  • Por fecha: Selecciona un rango de fechas o una fecha específica

  • Por cancha: Filtra reservas de una cancha en particular

  • Por cliente: Busca reservas de un cliente específico (por nombre o email)

  • Por estado: Filtra por estado (confirmada, pendiente, cancelada)

Los filtros se pueden combinar para búsquedas más específicas.

Gestión de Conflictos

Resolver Conflictos de Horario

Si detectas un conflicto de horario:

  1. Identifica las reservas en conflicto

  2. Contacta a los clientes involucrados

  3. Ofrece alternativas si es posible

  4. Modifica o cancela según sea necesario

  5. Documenta la resolución

Reservas Duplicadas

Si encuentras reservas duplicadas:

  1. Verifica los detalles de ambas reservas

  2. Confirma cuál es la reserva válida

  3. Cancela la duplicada

  4. Notifica al cliente si es necesario

Notificaciones a Clientes

El sistema puede enviar notificaciones automáticas:

  • Confirmación de reserva

  • Recordatorios (24h y 2h antes)

  • Cancelaciones

  • Modificaciones

Asegúrate de que los clientes tengan sus datos de contacto actualizados.

Mejores Prácticas

  • Revisa regularmente: Revisa las reservas del día cada mañana

  • Confirma con anticipación: Confirma las reservas con suficiente tiempo

  • Comunica cambios: Informa inmediatamente a los clientes sobre cualquier cambio

  • Mantén registros: Documenta cualquier situación especial o excepción

  • Coordina con el equipo: Mantén comunicación con otros operadores sobre cambios importantes

Estado de Canchas

Gestión del estado y disponibilidad de las canchas.

Ver Estado Actual

El operador puede verificar el estado de cada cancha en tiempo real:

  • Disponible

  • Ocupada

  • En mantenimiento

  • No disponible

Cambiar Estado de Cancha

Para cambiar el estado de una cancha:

  1. Selecciona la cancha

  2. Elige el nuevo estado

  3. Indica el motivo si es necesario

  4. Guarda los cambios

Reportar Mantenimiento

Si una cancha requiere mantenimiento:

  1. Accede a "Estado de Canchas"

  2. Selecciona la cancha afectada

  3. Elige "En Mantenimiento"

  4. Describe el problema

  5. Estima el tiempo de reparación

El sistema automáticamente bloqueará las reservas durante el período de mantenimiento.

Historial de Estados

Puedes consultar el historial de cambios de estado de cada cancha para:

  • Seguimiento de mantenimientos

  • Análisis de disponibilidad

  • Identificación de problemas recurrentes

  • Planificación de mantenimientos preventivos

Ver Historial

Para ver el historial de una cancha:

  1. Selecciona la cancha

  2. Haz clic en "Ver Historial"

  3. Revisa los cambios de estado, fechas y motivos

  4. Identifica patrones o problemas recurrentes

Coordinación con Mantenimiento

Programar Mantenimiento

Para programar mantenimiento preventivo:

  1. Accede a "Estado de Canchas"

  2. Selecciona la cancha

  3. Elige "Programar Mantenimiento"

  4. Define la fecha y hora

  5. Describe el tipo de mantenimiento

  6. El sistema bloqueará automáticamente las reservas durante ese período

Comunicar Problemas

Si detectas un problema que requiere atención inmediata:

  1. Cambia el estado a "En Mantenimiento" o "No Disponible"

  2. Describe el problema en detalle

  3. Notifica al equipo de mantenimiento

  4. Cancela o reasigna reservas afectadas

  5. Actualiza el estado cuando el problema se resuelva

Mejores Prácticas

  • Actualiza en tiempo real: Cambia el estado de las canchas inmediatamente cuando detectes problemas

  • Documenta todo: Siempre proporciona una descripción clara del motivo del cambio de estado

  • Coordina con el equipo: Comunica cambios importantes a otros operadores y al equipo de mantenimiento

  • Revisa regularmente: Revisa el estado de todas las canchas al inicio y fin de cada turno

  • Planifica mantenimientos: Programa mantenimientos preventivos con anticipación para minimizar interrupciones

Reportes

Generación y consulta de reportes operativos.

Reportes Disponibles

Reporte Diario

Resumen de actividades del día:

  • Total de reservas

  • Reservas confirmadas

  • Reservas canceladas

  • Ingresos del día

Reporte Semanal

Vista consolidada de la semana:

  • Reservas por día

  • Canchas más utilizadas

  • Horarios pico

  • Comparación con semanas anteriores

Reporte Mensual

Análisis mensual completo:

  • Estadísticas generales

  • Tendencias

  • Análisis de ingresos

  • Previsiones

Generar Reportes

Para generar un reporte:

  1. Accede a la sección "Reportes"

  2. Selecciona el tipo de reporte

  3. Define el período

  4. Aplica filtros si es necesario

  5. Genera el reporte

Los reportes se pueden exportar en formato PDF o Excel.

Exportar Datos

Puedes exportar los datos para análisis externos:

  • Formato CSV: Para análisis en hojas de cálculo

  • Formato Excel: Para reportes formateados con gráficos

  • Formato PDF: Para presentaciones y archivo

Proceso de Exportación

Para exportar un reporte:

  1. Genera el reporte deseado

  2. Haz clic en "Exportar"

  3. Selecciona el formato

  4. El archivo se descargará automáticamente

Análisis de Datos

Interpretar Reportes

Los reportes proporcionan información valiosa:

  • Tendencias: Identifica patrones en el uso de canchas

  • Horarios pico: Descubre los horarios más demandados

  • Canchas populares: Identifica las canchas más utilizadas

  • Ingresos: Analiza los ingresos por período

Usar Reportes para Mejoras

Utiliza los reportes para:

  • Optimizar horarios y disponibilidad

  • Planificar mantenimientos en horarios de baja demanda

  • Ajustar tarifas según demanda

  • Identificar oportunidades de mejora

Compartir Reportes

Puedes compartir reportes con:

  • Administradores del club

  • Equipo de gestión

  • Inversores o stakeholders

  • Para análisis externos

Los reportes exportados pueden enviarse por email o compartirse a través de plataformas de colaboración.

Mejores Prácticas

  • Genera reportes regularmente: Establece una rutina para generar reportes (diario, semanal, mensual)

  • Compara períodos: Compara reportes de diferentes períodos para identificar tendencias

  • Documenta hallazgos: Toma notas sobre observaciones importantes en los reportes

  • Comparte insights: Comparte información relevante con el equipo de gestión

  • Usa los datos: Utiliza los reportes para tomar decisiones informadas sobre operaciones

Flujo de Trabajo Diario

Inicio de Turno

Al comenzar tu turno:

  1. Revisa las reservas del día en la sección "Reservas"

  2. Verifica el estado de todas las canchas

  3. Revisa si hay reservas pendientes de confirmación

  4. Consulta los reportes del día anterior si es necesario

Durante el Turno

Durante tu turno:

  • Monitorea las reservas en tiempo real

  • Actualiza el estado de las canchas según sea necesario

  • Confirma o cancela reservas según las políticas del club

  • Asiste a los usuarios con sus consultas

Fin de Turno

Al finalizar tu turno:

  1. Genera el reporte diario

  2. Verifica que todas las reservas estén correctamente registradas

  3. Actualiza el estado final de las canchas

  4. Revisa si hay incidencias que deban reportarse

Mejores Prácticas

Gestión de Reservas

  • Confirma las reservas con suficiente anticipación

  • Comunica cualquier cambio o cancelación inmediatamente

  • Mantén un registro claro de todas las modificaciones

Estado de Canchas

  • Actualiza el estado de las canchas en tiempo real

  • Reporta problemas de mantenimiento inmediatamente

  • Documenta cualquier incidencia

Comunicación

  • Mantén comunicación clara con los usuarios

  • Informa sobre cambios en disponibilidad

  • Responde a consultas de manera oportuna

Solución de Problemas Comunes

Reserva Duplicada

Si detectas una reserva duplicada:

  1. Verifica los detalles de ambas reservas

  2. Contacta a los usuarios involucrados

  3. Cancela la reserva duplicada

  4. Documenta la situación

Cancha No Disponible

Si una cancha no está disponible:

  1. Actualiza el estado a "En Mantenimiento" o "No Disponible"

  2. Notifica a los usuarios con reservas afectadas

  3. Ofrece alternativas si es posible

  4. Reporta el problema al administrador

Usuario Sin Acceso

Si un usuario reporta problemas de acceso:

  1. Verifica que el usuario esté registrado en el sistema

  2. Confirma que tenga el rol correcto asignado

  3. Si el problema persiste, contacta al administrador

Recursos Adicionales

Para más información sobre funcionalidades específicas, consulta:

Soporte

Si necesitas ayuda adicional:

  • Contacta al administrador del sistema

  • Revisa los logs del sistema para diagnosticar problemas

  • Consulta la documentación técnica si tienes acceso