Manual de Usuario
Este es el manual de usuario para UnoSportClub.
Introducción
Bienvenido al manual de usuario de UnoSportClub. Este documento te guiará en el uso de la plataforma desde la perspectiva del usuario final.
La plataforma UnoSportClub te permite gestionar tus reservas de canchas deportivas de manera sencilla y eficiente.
Primeros Pasos
Esta guía te ayudará a comenzar a usar UnoSportClub rápidamente.
Crear una Cuenta
El primer paso para usar la plataforma es crear tu cuenta de usuario.
Paso 2: Completar el Formulario
Completa todos los campos requeridos:
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Nombre completo
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Email
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Contraseña (mínimo 6 caracteres)
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Confirmar contraseña
Configuración Inicial
Próximos Pasos
Una vez completada la configuración inicial, puedes comenzar a:
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Hacer tu primera reserva
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Explorar las diferentes canchas disponibles
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Configurar alertas de disponibilidad
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Invitar amigos a la plataforma
Solución de Problemas Comunes
No Recibo el Email de Confirmación
Si no recibes el email de confirmación:
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Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
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Verifica que el email ingresado sea correcto
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Espera unos minutos, a veces puede haber demoras
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Si después de 15 minutos no recibes el email, solicita un nuevo enlace de confirmación
Olvidé mi Contraseña
Para recuperar tu contraseña:
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Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión
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Ingresa tu email
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Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de recuperación
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Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña
Problemas al Iniciar Sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión:
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Verifica que tu email esté confirmado
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Asegúrate de estar usando la contraseña correcta
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Verifica que no tengas el bloqueo de mayúsculas activado
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Limpia la caché del navegador si el problema persiste
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Contacta al soporte si nada de lo anterior funciona
Reservas
Gestión completa de tus reservas de canchas deportivas.
Hacer una Reserva
Seleccionar Cancha
Desde la sección de reservas puedes ver todas las canchas disponibles:
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Cancha Central
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Cancha Norte
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Cancha Sur
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Cancha VIP
Cada cancha muestra información detallada sobre sus características y disponibilidad.
Elegir Fecha y Hora
Una vez seleccionada la cancha:
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Selecciona el día deseado en el calendario
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Revisa los horarios disponibles (mostrados en intervalos de 30 minutos)
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Elige el horario que mejor se ajuste a tus necesidades
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Selecciona la duración deseada (30 minutos, 1 hora, 1.5 horas, etc.)
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Confirma la selección
Nota: Los horarios están disponibles en slots de 30 minutos, permitiendo mayor flexibilidad en la duración de tu reserva.
Confirmar Reserva
Antes de confirmar, revisa los detalles:
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Cancha seleccionada
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Fecha y hora de inicio
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Fecha y hora de fin
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Duración total
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Precio total
IMPORTANTE: Para confirmar una reserva, todos los pagos asociados deben estar completamente pagados (estado "Completado"). El sistema validará automáticamente que:
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Haya al menos un pago registrado
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Todos los pagos tengan estado "Completado"
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El monto total pagado cubra el precio total de la reserva
Si hay pagos pendientes, el botón "Confirmar Reserva" permanecerá deshabilitado hasta que todos los pagos estén completados.
Haz clic en "Confirmar Reserva" para completar el proceso.
Gestionar Reservas
Ver Mis Reservas
En la sección "Mis Reservas" puedes ver:
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Reservas activas
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Reservas próximas
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Historial completo
Políticas de Reserva
Tiempo de Anticipación
Las reservas deben realizarse con al menos:
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Mínimo: 2 horas de anticipación
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Recomendado: 24 horas de anticipación para mejor disponibilidad
Duración de Reservas
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Duración mínima: 30 minutos
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Duración máxima: 4 horas por reserva
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Duración estándar: 1 o 2 horas
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Intervalos disponibles: Slots de 30 minutos (30 min, 1 hora, 1.5 horas, 2 horas, etc.)
El sistema permite reservar en intervalos de 30 minutos para mayor flexibilidad. Por ejemplo, puedes reservar por 30 minutos, 1 hora, 1.5 horas, 2 horas, etc.
Notificaciones y Recordatorios
El sistema te enviará notificaciones automáticas:
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Confirmación de reserva: inmediatamente después de crear la reserva
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Recordatorio: 24 horas antes de la reserva
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Recordatorio: 2 horas antes de la reserva
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Cancelación: cuando cancelas una reserva
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Modificación: cuando modificas una reserva
Puedes configurar tus preferencias de notificación en tu perfil.
Solución de Problemas
No Puedo Ver Horarios Disponibles
Si no ves horarios disponibles:
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Verifica que estés seleccionando una fecha futura
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Intenta con otra cancha
-
Algunos horarios pueden estar bloqueados por mantenimiento
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Contacta al operador si el problema persiste
Error al Confirmar Reserva
Si recibes un error al confirmar:
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Verifica los pagos: Asegúrate de que todos los pagos asociados estén completamente pagados (estado "Completado")
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Monto suficiente: Verifica que el monto total pagado cubra el precio total de la reserva
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Pagos pendientes: Si hay pagos pendientes, completa el pago antes de confirmar
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Disponibilidad: Verifica que la cancha aún esté disponible
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Conflictos: Asegúrate de no tener conflictos con otras reservas
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Tiempo de anticipación: Verifica que cumplas con los requisitos de tiempo de anticipación
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Reintento: Intenta nuevamente después de unos segundos
Mensajes de error comunes:
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"Debe agregar al menos un pago antes de confirmar" - No hay pagos registrados para la reserva
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"Todos los pagos deben estar completados antes de confirmar" - Hay pagos con estado pendiente
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"El monto total pagado debe cubrir el precio total" - El monto pagado es insuficiente
Pagos
Información sobre métodos de pago y gestión de transacciones.
Métodos de Pago Disponibles
Realizar un Pago
Proceso de Pago
Para realizar un pago:
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Accede a la sección "Pagos"
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Selecciona la reserva a pagar
-
Elige el método de pago
-
Completa los datos requeridos
-
Confirma el pago
Validación de Pagos para Confirmar Reserva
IMPORTANTE: Para confirmar una reserva, todos los pagos asociados deben estar completamente pagados.
El sistema valida automáticamente que:
-
Haya al menos un pago registrado para la reserva
-
Todos los pagos tengan estado "Completado" (no pendientes)
-
El monto total pagado cubra el precio total de la reserva
Si intentas confirmar una reserva con pagos pendientes, verás uno de estos mensajes:
-
"Debe agregar al menos un pago antes de confirmar" - No hay pagos registrados
-
"Todos los pagos deben estar completados antes de confirmar" - Hay pagos con estado pendiente
-
"El monto total pagado debe cubrir el precio total" - El monto pagado es insuficiente
Una vez que todos los pagos estén completados y el monto sea suficiente, podrás confirmar la reserva.
Historial de Pagos
En tu historial puedes ver:
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Todos los pagos realizados
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Estado de cada transacción
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Comprobantes descargables
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Filtros por fecha y método
Facturación
Estados de Pago
Los pagos pueden tener diferentes estados:
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Pendiente: pago iniciado pero aún no procesado. Los pagos pendientes impiden confirmar la reserva hasta que se completen.
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Procesando: pago en proceso de verificación
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Completado: pago exitoso y confirmado. Solo los pagos con este estado permiten confirmar la reserva.
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Fallido: error en el procesamiento del pago
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Reembolsado: pago devuelto al cliente
Nota: Para confirmar una reserva, todos los pagos asociados deben tener estado "Completado". Los pagos pendientes deben completarse antes de poder confirmar la reserva.
Seguridad en Pagos
El sistema utiliza medidas de seguridad avanzadas:
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Cifrado SSL: todas las transacciones están cifradas
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Procesadores seguros: trabajamos con pasarelas de pago certificadas
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No almacenamos datos: no guardamos información completa de tarjetas
-
Verificación: todas las transacciones son verificadas
Solución de Problemas de Pago
Pago No Se Procesa
Si tu pago no se procesa:
-
Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos
-
Asegúrate de que la tarjeta tenga fondos suficientes
-
Verifica que la tarjeta no esté bloqueada
-
Intenta con otro método de pago
-
Contacta a tu banco si el problema persiste
Reembolsos
Mi Perfil
Gestión de tu cuenta personal y configuraciones.
Seguridad
Eliminar Cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta:
-
Ve a "Configuración" > "Eliminar Cuenta"
-
Lee la información importante
-
Confirma la eliminación
Advertencia: Esta acción no se puede deshacer.
Preferencias de Notificaciones
Historial y Actividad
Solución de Problemas del Perfil
No Puedo Actualizar Mi Información
Si no puedes actualizar tu información:
-
Verifica que todos los campos requeridos estén completos
-
Asegúrate de que el formato de los datos sea correcto
-
Recarga la página e intenta nuevamente
-
Contacta al soporte si el problema persiste
Preguntas Frecuentes
¿Cómo cancelo una reserva?
Puedes cancelar una reserva desde la sección "Mis Reservas" hasta 24 horas antes de la fecha programada. Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación son elegibles para reembolso completo.
¿Puedo modificar una reserva?
Sí, puedes modificar la fecha y hora de tu reserva desde la sección "Mis Reservas" siempre que haya disponibilidad. Los cambios deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
¿Cómo contacto al soporte?
Puedes contactar al soporte a través del chat en línea disponible en la plataforma o enviando un email a soporte@unosportclub.com. El tiempo de respuesta es generalmente de 24 horas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos en efectivo directamente en el club.
¿Puedo reservar múltiples canchas al mismo tiempo?
Sí, puedes tener hasta 3 reservas activas simultáneamente. Esto incluye reservas recurrentes que cuentan como una sola reserva activa.
¿Qué pasa si llego tarde a mi reserva?
Si llegas tarde, tu tiempo de reserva no se extiende. El tiempo de la cancha está reservado según el horario confirmado. Te recomendamos llegar con anticipación.
¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?
No, las reservas son personales y no transferibles. Si necesitas cancelar, puedes hacerlo y otra persona puede reservar el mismo horario si está disponible.
¿Cómo funcionan las reservas recurrentes?
Las reservas recurrentes te permiten reservar el mismo horario y cancha de forma automática semanal o mensualmente. Puedes configurarlas desde la sección de reservas y cancelarlas en cualquier momento.
¿Recibiré recordatorios de mis reservas?
Sí, el sistema te enviará recordatorios automáticos 24 horas y 2 horas antes de tu reserva. Puedes configurar tus preferencias de notificación en tu perfil.
¿Qué hago si tengo un problema técnico?
Si experimentas problemas técnicos, intenta recargar la página, limpiar la caché del navegador o usar otro navegador. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico.