Manual de Usuario

Este es el manual de usuario para UnoSportClub.

Introducción

Bienvenido al manual de usuario de UnoSportClub. Este documento te guiará en el uso de la plataforma desde la perspectiva del usuario final.

La plataforma UnoSportClub te permite gestionar tus reservas de canchas deportivas de manera sencilla y eficiente.

Primeros Pasos

Esta guía te ayudará a comenzar a usar UnoSportClub rápidamente.

Crear una Cuenta

El primer paso para usar la plataforma es crear tu cuenta de usuario.

Paso 1: Acceder al Registro

Navega a la página de registro desde el enlace en la página principal.

Paso 2: Completar el Formulario

Completa todos los campos requeridos:

  • Nombre completo

  • Email

  • Contraseña (mínimo 6 caracteres)

  • Confirmar contraseña

Paso 3: Confirmar Email

Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace de confirmación que recibirás por email.

Paso 4: Iniciar Sesión

Una vez confirmado tu email, puedes iniciar sesión con tus credenciales.

Configuración Inicial

Completar Perfil

Después de crear tu cuenta, completa tu perfil con información adicional:

  • Número de teléfono

  • Dirección (opcional)

  • Método de pago preferido

Explorar las Funcionalidades

Tómate un tiempo para explorar las diferentes secciones de la plataforma:

  • Ver canchas disponibles

  • Consultar horarios

  • Revisar tarifas

  • Explorar tu panel de usuario

Próximos Pasos

Una vez completada la configuración inicial, puedes comenzar a:

  • Hacer tu primera reserva

  • Explorar las diferentes canchas disponibles

  • Configurar alertas de disponibilidad

  • Invitar amigos a la plataforma

Solución de Problemas Comunes

No Recibo el Email de Confirmación

Si no recibes el email de confirmación:

  • Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado

  • Verifica que el email ingresado sea correcto

  • Espera unos minutos, a veces puede haber demoras

  • Si después de 15 minutos no recibes el email, solicita un nuevo enlace de confirmación

Olvidé mi Contraseña

Para recuperar tu contraseña:

  • Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión

  • Ingresa tu email

  • Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de recuperación

  • Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña

Problemas al Iniciar Sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión:

  • Verifica que tu email esté confirmado

  • Asegúrate de estar usando la contraseña correcta

  • Verifica que no tengas el bloqueo de mayúsculas activado

  • Limpia la caché del navegador si el problema persiste

  • Contacta al soporte si nada de lo anterior funciona

Reservas

Gestión completa de tus reservas de canchas deportivas.

Hacer una Reserva

Seleccionar Cancha

Desde la sección de reservas puedes ver todas las canchas disponibles:

  • Cancha Central

  • Cancha Norte

  • Cancha Sur

  • Cancha VIP

Cada cancha muestra información detallada sobre sus características y disponibilidad.

Elegir Fecha y Hora

Una vez seleccionada la cancha:

  1. Selecciona el día deseado en el calendario

  2. Revisa los horarios disponibles

  3. Elige el horario que mejor se ajuste a tus necesidades

  4. Confirma la selección

Confirmar Reserva

Antes de confirmar, revisa los detalles:

  • Cancha seleccionada

  • Fecha y hora

  • Duración

  • Precio total

Haz clic en "Confirmar Reserva" para completar el proceso.

Gestionar Reservas

Ver Mis Reservas

En la sección "Mis Reservas" puedes ver:

  • Reservas activas

  • Reservas próximas

  • Historial completo

Modificar Reserva

Para modificar una reserva existente:

  1. Accede a "Mis Reservas"

  2. Selecciona la reserva que deseas modificar

  3. Haz clic en "Modificar"

  4. Elige nueva fecha/hora si está disponible

  5. Confirma los cambios

Cancelar Reserva

Para cancelar una reserva:

  1. Ve a "Mis Reservas"

  2. Selecciona la reserva a cancelar

  3. Haz clic en "Cancelar"

  4. Confirma la cancelación

Nota: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

Tipos de Reserva

Reserva Individual

Reserva una cancha para uso personal. Duración estándar: 1 hora.

Reserva Grupal

Reserva para grupos de más de 4 personas. Incluye descuentos especiales.

Reserva Recurrente

Configura reservas automáticas semanales o mensuales para garantizar tu horario preferido.

Políticas de Reserva

Tiempo de Anticipación

Las reservas deben realizarse con al menos:

  • Mínimo: 2 horas de anticipación

  • Recomendado: 24 horas de anticipación para mejor disponibilidad

Duración de Reservas

  • Duración mínima: 1 hora

  • Duración máxima: 4 horas por reserva

  • Duración estándar: 1 o 2 horas

Límites de Reserva

  • Puedes tener hasta 3 reservas activas simultáneamente

  • Las reservas recurrentes cuentan como una sola reserva activa

  • No puedes reservar la misma cancha en horarios superpuestos

Notificaciones y Recordatorios

El sistema te enviará notificaciones automáticas:

  • Confirmación de reserva: inmediatamente después de crear la reserva

  • Recordatorio: 24 horas antes de la reserva

  • Recordatorio: 2 horas antes de la reserva

  • Cancelación: cuando cancelas una reserva

  • Modificación: cuando modificas una reserva

Puedes configurar tus preferencias de notificación en tu perfil.

Solución de Problemas

No Puedo Ver Horarios Disponibles

Si no ves horarios disponibles:

  • Verifica que estés seleccionando una fecha futura

  • Intenta con otra cancha

  • Algunos horarios pueden estar bloqueados por mantenimiento

  • Contacta al operador si el problema persiste

Error al Confirmar Reserva

Si recibes un error al confirmar:

  • Verifica que la cancha aún esté disponible

  • Asegúrate de no tener conflictos con otras reservas

  • Verifica que cumplas con los requisitos de tiempo de anticipación

  • Intenta nuevamente después de unos segundos

Reserva No Aparece en Mis Reservas

Si tu reserva no aparece:

  • Recarga la página

  • Verifica que hayas completado el proceso de confirmación

  • Revisa tu email para la confirmación

  • Contacta al soporte con el número de confirmación si lo tienes

Pagos

Información sobre métodos de pago y gestión de transacciones.

Métodos de Pago Disponibles

Tarjeta de Crédito/Débito

Aceptamos todas las tarjetas principales:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Transferencia Bancaria

Puedes realizar transferencias bancarias a nuestra cuenta:

  • Banco: Banco Nacional

  • Cuenta: 123456789

  • Beneficiario: UnoSportClub S.A.

Pago en Efectivo

También puedes pagar en efectivo directamente en el club antes de tu reserva.

Realizar un Pago

Proceso de Pago

Para realizar un pago:

  1. Accede a la sección "Pagos"

  2. Selecciona la reserva a pagar

  3. Elige el método de pago

  4. Completa los datos requeridos

  5. Confirma el pago

Comprobante de Pago

Después de cada pago recibirás:

  • Confirmación por email

  • Comprobante digital descargable

  • Registro en tu historial de pagos

Historial de Pagos

En tu historial puedes ver:

  • Todos los pagos realizados

  • Estado de cada transacción

  • Comprobantes descargables

  • Filtros por fecha y método

Facturación

Solicitar Factura

Para solicitar una factura:

  1. Accede a tu historial de pagos

  2. Selecciona el pago a facturar

  3. Haz clic en "Solicitar Factura"

  4. Completa los datos fiscales

  5. Recibirás la factura por email

Datos Fiscales

Asegúrate de tener tus datos fiscales actualizados para recibir facturas correctamente.

Estados de Pago

Los pagos pueden tener diferentes estados:

  • Pendiente: pago iniciado pero aún no procesado

  • Procesando: pago en proceso de verificación

  • Completado: pago exitoso y confirmado

  • Fallido: error en el procesamiento del pago

  • Reembolsado: pago devuelto al cliente

Seguridad en Pagos

El sistema utiliza medidas de seguridad avanzadas:

  • Cifrado SSL: todas las transacciones están cifradas

  • Procesadores seguros: trabajamos con pasarelas de pago certificadas

  • No almacenamos datos: no guardamos información completa de tarjetas

  • Verificación: todas las transacciones son verificadas

Solución de Problemas de Pago

Pago No Se Procesa

Si tu pago no se procesa:

  • Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos

  • Asegúrate de que la tarjeta tenga fondos suficientes

  • Verifica que la tarjeta no esté bloqueada

  • Intenta con otro método de pago

  • Contacta a tu banco si el problema persiste

Pago Duplicado

Si se procesa un pago duplicado:

  • No realices otro pago

  • Contacta inmediatamente al soporte

  • Proporciona los números de transacción

  • El equipo revisará y procesará el reembolso si corresponde

No Recibo el Comprobante

Si no recibes el comprobante:

  • Revisa tu carpeta de spam

  • Verifica que tu email esté correcto en tu perfil

  • Espera unos minutos, puede haber demoras

  • Puedes descargar el comprobante desde tu historial de pagos

  • Contacta al soporte si no aparece después de 24 horas

Reembolsos

Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesan según las políticas del club:

  • Cancelación con 48+ horas de anticipación: reembolso completo

  • Cancelación con 24-48 horas de anticipación: reembolso del 50%

  • Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso (excepto casos especiales)

Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Cancela tu reserva desde "Mis Reservas"

  2. Si calificas para reembolso, se procesará automáticamente

  3. El reembolso se acreditará en 5-10 días hábiles

  4. Recibirás una confirmación por email cuando se procese

Mi Perfil

Gestión de tu cuenta personal y configuraciones.

Información Personal

Datos Básicos

En esta sección puedes actualizar:

  • Nombre completo

  • Email

  • Teléfono

  • Dirección

Foto de Perfil

Puedes subir una foto de perfil que se mostrará en tu cuenta.

Seguridad

Cambiar Contraseña

Para cambiar tu contraseña:

  1. Accede a "Mi Perfil" > "Seguridad"

  2. Ingresa tu contraseña actual

  3. Ingresa la nueva contraseña

  4. Confirma la nueva contraseña

  5. Guarda los cambios

Autenticación de Dos Factores

Puedes activar la autenticación de dos factores para mayor seguridad:

  1. Ve a "Seguridad"

  2. Activa "Autenticación de dos factores"

  3. Configura tu método preferido (SMS o App)

Preferencias

Notificaciones

Configura cómo recibes las notificaciones:

  • Por email

  • Por SMS

  • Notificaciones push

  • Recordatorios de reservas

Idioma

Selecciona tu idioma preferido para la interfaz.

Zona Horaria

Configura tu zona horaria para ver los horarios correctamente.

Métodos de Pago Guardados

Agregar Método de Pago

Para agregar un nuevo método de pago:

  1. Ve a "Métodos de Pago"

  2. Haz clic en "Agregar Método"

  3. Completa los datos

  4. Guarda la información

Eliminar Método de Pago

Puedes eliminar métodos de pago guardados desde esta sección.

Eliminar Cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta:

  1. Ve a "Configuración" > "Eliminar Cuenta"

  2. Lee la información importante

  3. Confirma la eliminación

Advertencia: Esta acción no se puede deshacer.

Preferencias de Notificaciones

Tipos de Notificaciones

Puedes configurar cómo recibes las diferentes notificaciones:

  • Confirmaciones de reserva: siempre activas

  • Recordatorios de reserva: configurable (24h y 2h antes)

  • Cambios en reservas: siempre activas

  • Promociones y ofertas: opcional

  • Actualizaciones del sistema: opcional

Configurar Notificaciones

Para configurar tus notificaciones:

  1. Ve a "Mi Perfil" > "Preferencias" > "Notificaciones"

  2. Activa o desactiva cada tipo de notificación

  3. Elige el método preferido (email, SMS, push)

  4. Guarda los cambios

Historial y Actividad

Ver Mi Historial

En tu perfil puedes ver:

  • Historial de reservas: todas tus reservas pasadas y futuras

  • Historial de pagos: todos los pagos realizados

  • Actividad reciente: últimas acciones en tu cuenta

  • Estadísticas: resumen de tu uso del sistema

Exportar Datos

Puedes exportar tus datos personales:

  1. Ve a "Mi Perfil" > "Configuración" > "Exportar Datos"

  2. Selecciona qué datos deseas exportar

  3. Elige el formato (PDF, CSV, JSON)

  4. Descarga el archivo generado

Solución de Problemas del Perfil

No Puedo Actualizar Mi Información

Si no puedes actualizar tu información:

  • Verifica que todos los campos requeridos estén completos

  • Asegúrate de que el formato de los datos sea correcto

  • Recarga la página e intenta nuevamente

  • Contacta al soporte si el problema persiste

Foto de Perfil No Se Sube

Si tienes problemas con la foto:

  • Verifica que el archivo sea una imagen (JPG, PNG)

  • Asegúrate de que el tamaño no exceda 5MB

  • Intenta con una imagen más pequeña

  • Verifica tu conexión a internet

Cambio de Email

Para cambiar tu email:

  1. Ve a "Mi Perfil" > "Información Personal"

  2. Haz clic en "Cambiar Email"

  3. Ingresa tu nuevo email

  4. Confirma el cambio desde tu nuevo email

  5. Tu email anterior dejará de funcionar para iniciar sesión

Preguntas Frecuentes

¿Cómo cancelo una reserva?

Puedes cancelar una reserva desde la sección "Mis Reservas" hasta 24 horas antes de la fecha programada. Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación son elegibles para reembolso completo.

¿Puedo modificar una reserva?

Sí, puedes modificar la fecha y hora de tu reserva desde la sección "Mis Reservas" siempre que haya disponibilidad. Los cambios deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

¿Cómo contacto al soporte?

Puedes contactar al soporte a través del chat en línea disponible en la plataforma o enviando un email a soporte@unosportclub.com. El tiempo de respuesta es generalmente de 24 horas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos en efectivo directamente en el club.

¿Puedo reservar múltiples canchas al mismo tiempo?

Sí, puedes tener hasta 3 reservas activas simultáneamente. Esto incluye reservas recurrentes que cuentan como una sola reserva activa.

¿Qué pasa si llego tarde a mi reserva?

Si llegas tarde, tu tiempo de reserva no se extiende. El tiempo de la cancha está reservado según el horario confirmado. Te recomendamos llegar con anticipación.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

No, las reservas son personales y no transferibles. Si necesitas cancelar, puedes hacerlo y otra persona puede reservar el mismo horario si está disponible.

¿Cómo funcionan las reservas recurrentes?

Las reservas recurrentes te permiten reservar el mismo horario y cancha de forma automática semanal o mensualmente. Puedes configurarlas desde la sección de reservas y cancelarlas en cualquier momento.

¿Recibiré recordatorios de mis reservas?

Sí, el sistema te enviará recordatorios automáticos 24 horas y 2 horas antes de tu reserva. Puedes configurar tus preferencias de notificación en tu perfil.

¿Qué hago si tengo un problema técnico?

Si experimentas problemas técnicos, intenta recargar la página, limpiar la caché del navegador o usar otro navegador. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico.