Gestión de Reservas

Como operador, gestionarás las reservas del día a día del club.

Ver Reservas del Día

Para consultar las reservas del día actual:

  1. Accede al panel de operador

  2. Ve a la sección "Reservas del Día"

  3. Revisa las reservas confirmadas

  4. Verifica los horarios y canchas asignadas

La vista del día muestra todas las reservas organizadas por horario y cancha.

Confirmar Reservas

Las reservas pendientes pueden ser confirmadas por el operador:

  1. Revisa las reservas pendientes

  2. Verifica la disponibilidad

  3. Confirma o rechaza según corresponda

  4. Notifica al cliente del resultado

Cancelar Reservas

El operador puede cancelar reservas según las políticas del club:

  1. Selecciona la reserva a cancelar

  2. Indica el motivo de cancelación

  3. Confirma la cancelación

  4. El sistema notificará automáticamente al cliente

Modificar Reservas

Puedes modificar reservas existentes:

  • Cambiar horario

  • Cambiar cancha

  • Actualizar información del cliente

Búsqueda y Filtros

Utiliza los filtros para encontrar reservas específicas:

  • Por fecha: Selecciona un rango de fechas o una fecha específica

  • Por cancha: Filtra reservas de una cancha en particular

  • Por cliente: Busca reservas de un cliente específico (por nombre o email)

  • Por estado: Filtra por estado (confirmada, pendiente, cancelada)

Los filtros se pueden combinar para búsquedas más específicas.

Gestión de Conflictos

Resolver Conflictos de Horario

Si detectas un conflicto de horario:

  1. Identifica las reservas en conflicto

  2. Contacta a los clientes involucrados

  3. Ofrece alternativas si es posible

  4. Modifica o cancela según sea necesario

  5. Documenta la resolución

Reservas Duplicadas

Si encuentras reservas duplicadas:

  1. Verifica los detalles de ambas reservas

  2. Confirma cuál es la reserva válida

  3. Cancela la duplicada

  4. Notifica al cliente si es necesario

Notificaciones a Clientes

El sistema puede enviar notificaciones automáticas:

  • Confirmación de reserva

  • Recordatorios (24h y 2h antes)

  • Cancelaciones

  • Modificaciones

Asegúrate de que los clientes tengan sus datos de contacto actualizados.

Mejores Prácticas

  • Revisa regularmente: Revisa las reservas del día cada mañana

  • Confirma con anticipación: Confirma las reservas con suficiente tiempo

  • Comunica cambios: Informa inmediatamente a los clientes sobre cualquier cambio

  • Mantén registros: Documenta cualquier situación especial o excepción

  • Coordina con el equipo: Mantén comunicación con otros operadores sobre cambios importantes